Carta della Qualità
Carta della qualità dei servizi postali nel rispetto della Delibera n.413/14/CONS dell’AGCOM e del D.
dei servizi postali
Citymy srl
Affiliati "PostaCentrale"
Qualità, professionalità, Assistenza cliente
SOMMARIO
1. Obiettivi della carta, rispetto della normativa e qualità dei servizi
2. Definizione dei servizi, dei prodotti e delle tariffe
2.1 Elenco Prodotti Postali
2.2 Tariffe applicate al
pubblico
3.
Tempi di consegna dei
prodotti
3.1 Recapito
Diretto;
4.
Tempi di
consegna dei prodotti a recapito Indiretto;
4.1 Tempi di
consegna;
5.
Tracciatura
corrispondenza
6.
Recapito
Ricevuta di Ritorno;
7.
Condizioni e modalità di accesso ai servizi.
8.
Modalità di recapito e
caratteristiche dei prodotti
9.
Modalità di pagamento
10. Procedura di reclamo di rimborso e conciliazione
11. Rimborsi
12. Modalità e tempi di riscossione
13. Assistenza
al cliente, informazioni e comunicazioni
14. Stato di emergenza
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CARTA DELLA QUALITA' POSTACENTRALE
