Reclami - Conciliazione - Formulario CP Agcom
Il cliente che ritiene aver subito un disservizio per ritardo ha facoltà di proporre reclamo, sottoscrivendo apposito modulo o lettera di reclamo in doppia copia originale, da consegnare direttamente presso la sede dell’agenzia presso la quale nasce la contrattualizzazione.
Il modulo di reclamo potrà riferirsi ad un singolo invio o servizio e dovrà essere inoltrata dal 15° giorno lavorativo e non oltro 60 giorni solari dalla data di postalizzazione.
Tempi di
risposta al reclamo: entro e non oltre 45 giorni dalla data di presentazione
del reclamo (come previsto dall’articolo 3, comma 1 del Regolamento di cui
all’Allegato A della delibera n. 184/13/CONS)
Modalità di risposta al reclamo: In caso di accoglimento del
reclamo, verranno comunicate per iscritto le misure satisfattive per il
ristoro, anche economico, dei pregiudizi arrecati e gli eventuali provvedimenti
per rimediare le irregolarità riscontrate. In caso di rigetto, verranno
comunicate in forma scritta le motivazioni.
Resta inteso che il reclamo potrà essere avviato anche mezzo email ad reclami@postacentrale.com o mezzo posta presso l’ufficio Reclami centralizzato di PostaCentrale c/o Citymy srl Largo Modica, 24 90047 Partinico (licenziataria marchio PostaCentrale)
E' reperibile presso l’agenzia oppure su questa pagina:
Il Modello P (allegata informativa sul trattamento dei dati personali) è lo strumento a disposizione degli utenti che vogliono denunciare le violazioni degli obblighi cui sono tenuti i fornitori di servizi postali. Per comodità di seguto di documento scaricabile oppure attraverso il seguente link: Il Modello P - AGCOM:
- Modello P - Autorità per le garanzie nelle comunicazioni
Nel caso in cui la proceduta di conciliazione non dovesse andare a buon fine, l’utente potrà rivolgersi all’AGCOM previa compilazione del “Formulario CP” reperibile presso l’agenzia, su questa pagina, oppure attraverso il link: Il formulario CP - AGCOM:
